貴陽真愛婚禮服務有限公司

結婚、拍婚紗照，本來是一件喜事，但是市民王小姐卻因此上了一肚子火——自己的婚紗照被影樓弄丟了不說，對方還以各種理由推諉回避，拒絕賠償。 

 

“把人家的婚紗照弄丟了，不僅不道歉，竟然還想賴賬！”談起婚紗照被弄丟的事，王小姐仍然氣憤不已。 

 

前幾天，王小姐到影樓取婚紗照時，工作人員卻告訴她因為影樓搬家婚紗照被弄丟了。她非常氣憤，當即要求影樓賠償損失，但對方始終以各種理由回避，無奈之下王小姐向萊西市消保委投訴。 

 

消保委工作人員經調查，消費者和影樓之間構成了服務合同關系，王小姐作為托付人的義務是支付拍照費，影樓作為承攬方，應將履行拍照義務，并將工作成果交給托付人。經過調解，最終影樓同意全額退款1698元。 

 

婚慶成投訴“重災區”，年增近五成 

 

記者從萊西市工商局了解到，目前萊西市共有從事婚慶服務的企業和個體工商戶122家，年服務費用近千萬元。但由于婚慶行業缺乏統一的規范標準、市場準入門檻低、從業人員素質不高，由此引發的消費投訴也時有發生。2011年以來，工商部門已調解處理婚慶服務投訴17件，比去年同期增長41.7%，集中體現在霸王條款、服務質量、價格欺詐等方面。 

 

為此，萊西市工商局采取了規范婚慶市場主體、成立婚慶協會、制定推行合同文本、完善監管預警機制等多種措施維護消費者的合法權益。據悉，工商執法人員通過對婚紗影樓、婚禮服務公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車租賃公司等市場主體進行排查，嚴厲打擊無照經營的“黑婚慶”，來規范婚慶市場的主體。此外，還通過召開座談會、發放調查問卷、網上征求意見等形式征求婚慶業戶、律師、消費者代表的意見和建議，對服務項目、收費標準、雙方權利義務、違約責任、付款方式、合同變更和轉讓等進行約定。并將婚慶行業合同示范文本推行使用情況作為婚慶行業星級評定的重要依據，提高了合同示范文本的科學性、規范化和約束力。